Πολιτική Επιστροφών, Αλλαγών & Ακυρώσεων

Για να ακυρώσετε την παραγγελία σας, μπορείτε να υποβάλετε γραπτό αίτημα μέσω email στο info@theraflex.gr ή να επικοινωνήσετε με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών στο 215 000 1500.
 

• Πριν την Αποστολή: Εάν έχετε ήδη εξοφλήσει την παραγγελία σας και το προϊόν δεν έχει παραδοθεί στους συνεργάτες ταχυμεταφορών (courier), θα προχωρήσουμε άμεσα σε πλήρη επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

• Μετά την Αποστολή: Εάν η παραγγελία σας βρίσκεται ήδη σε στάδιο μεταφοράς, θα επιβαρυνθείτε με τα έξοδα αποστολής και επιστροφής. Η επιστροφή της αξίας της παραγγελίας θα κατατεθεί στον λογαριασμό σας μόνο αφού το προϊόν επιστρέψει στις εγκαταστάσεις μας και εφόσον πληροί τις τυπικές προϋποθέσεις επιστροφής (περιγράφονται παρακάτω).

Το ανατομικό μαξιλάρι Theraflex κατασκευάζεται εξατομικευμένα, ειδικά για το δικό σας σώμα, βάσει των μετρήσεων που υποβάλατε σύμφωνα με τις οδηγίες της ιστοσελίδας μας. Εάν, παρ' όλα αυτά, το τελικό προϊόν δεν εφαρμόζει τέλεια στον σωματότυπό σας, σας προσφέρουμε μία (1) εφάπαξ, δωρεάν ανακατασκευή ενός νέου μαξιλαριού, βασισμένη σε νέες, ακριβέστερες μετρήσεις.
 

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία αλλαγής, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός ενενήντα
(90) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης (τηλεφωνικά ή μέσω email). Το χρονικό περιθώριο των 90 ημερών δεν επιδέχεται παράταση. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει αίτημα αλλαγής εάν το προϊόν δεν επιστραφεί εντός αυτού του χρονικού πλαισίου.

Εάν, μετά την πρώτη ανακατασκευή/αλλαγή, εξακολουθείτε να μην είστε ικανοποιημένοι με το προϊόν, μπορείτε να ασκήσετε το Δικαίωμα Υπαναχώρησης (όπως περιγράφεται παρακάτω) για να λάβετε το 100% της αξίας αγοράς του προϊόντος (εξαιρουμένων των εξόδων επιστροφής).

Δεδομένου ότι το προϊόν σας κατασκευάζεται κατά παραγγελία (custom-made) βάσει των δικών σας σωματικών προδιαγραφών, εξαιρείται νομικά από το τυπικό δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή (σύμφωνα με το Άρθρο 3ιβ του Ελληνικού Νόμου 2251/1994, σε πλήρη συμμόρφωση με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ). Ωστόσο, ως έμπρακτη δέσμευση στην ικανοποίησή σας, η Εταιρεία μας σας παραχωρεί οικειοθελώς το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση εξ αποστάσεως, εάν δοκιμάσετε το προϊόν και δεν μείνετε απόλυτα ικανοποιημένοι.

Για να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα, πρέπει να υποβάλετε γραπτό αίτημα υπαναχώρησης στο info@theraflex.gr. Σε αυτή την περίπτωση, θα λάβετε πλήρη επιστροφή της αξίας του προϊόντος, επωμιζόμενοι μόνο το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών. Το προϊόν πρέπει να παραμείνει σε άριστη κατάσταση από τη στιγμή της παράδοσης έως την παράδοσή του στον courier, εκτός εάν υπάρχει κατασκευαστικό ελάττωμα ή αστοχία υλικού, τα οποία καλύπτονται πλήρως από τη διετή (2) εγγύηση της εταιρείας μας.

Όλες οι επιστροφές και αλλαγές (είτε πρόκειται για ανακατασκευή είτε για επιστροφή χρημάτων) υπόκεινται αυστηρά στις ακόλουθες προϋποθέσεις:
 

1. Χρονικό Περιθώριο: Το αίτημα πρέπει να υποβληθεί εντός ενενήντα (90) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης.

2. Συσκευασία: Το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται από την αρχική του εργοστασιακή συσκευασία και όλα τα περιεχόμενά της.

3. Κατάσταση: Το προϊόν δεν πρέπει να έχει υποστεί καμία εσκεμμένη ή ακούσια φθορά από τον πελάτη (συμπεριλαμβανομένης της ζημιάς λόγω ακατάλληλης μεταφοράς, απρόσεκτου ανοίγματος της συσκευασίας -π.χ. με κοπίδι-, λανθασμένης συναρμολόγησης ή μη ενδεδειγμένης χρήσης).

4. Τεκμηρίωση: Η επιστροφή πρέπει να περιλαμβάνει την αρχική Απόδειξη Λιανικής ή το Τιμολόγιο, μαζί με τη συμπληρωμένη Φόρμα Επιστροφής.
    

Επιπλέον όροι αποκλεισμού επιστροφής:
Για τη διασφάλιση της ποιότητας και της εργονομίας του Theraflex, επιστροφές ΔΕΝ γίνονται δεκτές στις ακόλουθες περιπτώσεις:
 

• Πρηνή στάση ύπνου (μπρούμυτα): Ο σχεδιασμός του Theraflex είναι αποκλειστικά για πλάγια και ύπτια στάση. Η χρήση σε πρηνή στάση αλλοιώνει την εργονομία του προϊόντος.

• Κατάσταση προϊόντος: Το προϊόν φέρει φθορές, σκισίματα ή έχει υποστεί κακή μεταχείριση που αλλοιώνει τη δομή του.

• Υγιεινή: Το προϊόν είναι λερωμένο ή φέρει ίχνη αίματος/βιολογικών υγρών σε οποιοδήποτε σημείο.

Η παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος μπορεί να κανονιστεί μόνο από την αρχική διεύθυνση παράδοσης που δηλώσατε κατά την παραγγελία σας, εκτός εάν δοθούν διαφορετικές οδηγίες εγγράφως. Συμφωνείτε να παρέχετε ακριβή στοιχεία για να διευκολύνετε την παραλαβή από τον courier και να εξασφαλίσετε επαρκή πρόσβαση στον χώρο. Κατά την παράδοση του προϊόντος στον ταχυμεταφορέα, εσείς (ή ένας ορισμένος ενήλικος εκπρόσωπος) θα πρέπει να υπογράψετε το σχετικό αποδεικτικό συλλογής για την πιστοποίηση της παράδοσης.
 

Η παρούσα πολιτική ισχύει επιπρόσθετα όλων των νόμιμων δικαιωμάτων του καταναλωτή και των διατάξεων περί εγγύησης προϊόντων που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.